Sıkça Sorulan Sorular

Üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Üye olursanız siparişlerinizi takip edebilir, adreslerinizi kaydedebilir ve her alışverişte Pati Puan kazanırsınız.

Kredi kartı ya da banka kartıyla ödeme yapabilir, biriken Pati Puanlarınızı ödeme adımında indirime çevirebilirsiniz. Ayrıntılar Ödeme Seçenekleri sayfamızda.

Evet. Ödeme adımında fatura türünü kurumsal seçip firma unvanı, vergi numarası ve vergi dairesini girmeniz yeterli.

Kargoya verilmeden önce telefon ya da iletişim formuyla sipariş numaranızı ileterek iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iade koşulları geçerlidir.

Kargo ücreti 100 TL; 350 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz. Deniz yoluyla gidilen ilçelere (Adalar, Marmara, Gökçeada, Bozcaada) gönderimlerde ücret 500 TL.

Hafta içi saat 16:00’ya kadar verilen siparişler aynı gün, sonrasında verilenler ilk iş günü kargoya teslim edilir. Teslimat genellikle 1–3 iş günü sürer.

Takip numaranız kargoya verildiğinde e-postayla gönderilir. Sipariş Takibi sayfasından ya da Hesabım › Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin; hasar varsa tutanak tutturup teslim almayın ve tutanağı bize iletin. Ürününüzü ücretsiz olarak yeniden göndeririz.

Teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkıyla yapılan iadelerde kargo ücreti bize aittir.

Besin takviyesi ve bakım ürünleri gibi sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde ambalaj açıldıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz. Ürün hasarlı, kusurlu ya da yanlış geldiyse ambalaj açılmış olsa bile değişim ya da iade yapılır.

Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir. Kart iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza bağlıdır.

Üye olarak verdiğiniz siparişler tamamlandığında sipariş tutarının belirli bir yüzdesi kadar Pati Puan kazanırsınız. Teslim aldığınız ürüne yorum yazdığınızda da ek puan kazanırsınız. 1 Pati Puan 1 TL değerindedir.

Ödeme adımında Pati Puan kullanma seçeneğini işaretlemeniz yeterli; alt limit yoktur, dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz.

Evet. X al Y öde, çok al az öde gibi kampanyalar koşul sağlandığında sepette otomatik uygulanır; kuponlar ise sepette kupon alanından eklenir.

Ürünü sitemizden satın alıp teslim aldıysanız yorum yapabilir, en fazla 3 fotoğraf ekleyebilirsiniz. Yayınlanan her yoruma Pati Puan kazanırsınız.

Tüm ürünlerimiz İzmir Menderes İTOB Organize Sanayi Bölgesi’ndeki kendi tesisimizde, GMP ve ISO 22716 standartlarına göre, kimyager ve veteriner hekim denetiminde üretilir.

Hayır. Bio PetActive ürünleri tıbbi olmayan bakım ürünleri ve besin takviyeleridir. Evcil hayvanınızda bir sağlık sorunu varsa veteriner hekiminize danışmanızı öneririz.

Ürünlerimiz doğrudan tesisimizden gönderildiği için güncel üretim tarihli ve uzun son kullanma tarihlidir; son kullanma tarihi ürün ambalajında yer alır.

Elbette. Ürün sayfalarındaki kullanım bilgilerine ek olarak iletişim formumuzdan ya da telefonla bize ulaşabilirsiniz.